Deutsche Bank Beratungscenter

deutschlandweit, Alemania

Als Reaktion auf ein verändertes Kundenverhalten durch die Digitalisierung setzt die Deutsche Bank auf einen neuartigen Omnikanal-Beratungsansatz: Mit sieben »Regionalen Beratungscentern« für eine hochwertige Audio- und Videoberatung wird dem Kunden mehr Komfort, bessere Erreichbarkeit und höhere Flexibilität geboten. Die Beratungscenter sind per Telefon, Videoanruf und zukünftig auch per Chat erreichbar. Dies wird kombiniert mit einem attraktiven Beschäftigungsumfeld für die eigenen Mitarbeiter.

Herzstück jedes Beratungscenters ist der »Connecting Core«: ein Raumelement, das sich wie ein Band durch das Büro legt. Verschiedene Module wie Meetingräume, separierte Einzelbüros, Sitzgelegenheiten zum Gedankenaustausch, eine Café Bar und Nischen für Drucker werden darin integriert und je nach Gebäudeform und Raumbegebenheit unterschiedlich angeordnet.

Der »Connecting Core« definiert zwei funktionale Bereiche: Im »Customer Advisory« befinden sich Shared Desk-Arbeitsplätze mit CI-konformen Videorückwänden, die den Raum zusätzlich strukturieren. Der Bereich »Social Hub« lädt die Mitarbeiter mit inspirierender Atmosphäre und gemütlichen Sitzgelegenheiten ein, sich auszutauschen und zu erholen.

Das modulare Raumkonzept und die Gestaltung bilden eine Corporate Architecture, die an allen Standorten das Erscheinungsbild der Beratungscenter prägt.